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顧客コミュニケーションを⼀元管理するクラウドシステム

電話着信時にブラウザに顧客情報が表⽰される「カイクラCTI」をはじめとし、対応履歴や顧客情報の⼀元管理が可能。社内で常に最新情報を共有でき、またブラウザ上で確認できるため効率的なチーム対応を実現できます。クラウドシステムのため、テレワーク中でも有効活⽤が可能。業務効率化や顧客満⾜度の向上などの効果を⾒込めます。

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2600拠点以上に導⼊されている顧客コミュニケーション の⼀元管理システム

「カイクラ」は顧客コミュニケーションを⼀元管理できるクラウドシステムです。着信時の顧客情報表⽰や通話録⾳といったCTI機能やSMS機能、ビデオ通話機能などを搭載しており、顧客対応を効率化します。顧客対応が可視化されるため電話対応時のよくある問題の解決やチーム対応が可能になることでの属⼈性の解消、また通話録⾳を活⽤したトラブル防⽌、SMSによる効率的な案内が可能に。また、顧客接点が⼀元管理できるため、シームレスな顧客対応を実現します。さらにCRMやSFA、名刺管理システムといった外部システムとも連携できます。

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生産性や顧客満足度向上、トラブル防止等に役立ちます

「カイクラCTI」は、電話着信時にリアルタイムで顧客情報や対応履歴が表示されます。電話番号や顧客名の他に、表示させたい項目を自由にカスタマイズできるため、自社担当名を表示させることで、「お客様の担当が誰かわからず待たせてしまう」といった問題を解消できます。「通話録音」は、発着信電話を自動的に録音。「言った、言わない」といった電話対応におけるよくあるトラブルを防止します。

実績・導入事例 実績・導入事例

導⼊実績

1600社 / 2600拠点以上、⽉次継続率は99.3%。
導⼊効果として「1⽇に3時間の業務効率化につながった」「電話対応ミスを9割削減できた」「クレームやトラブルを防⽌できるようになった」など多数

主な取引先

NTT東⽇本 / NTT⻄⽇本 / ネクステージ / ⽇本財託管理サービス / アルプス住宅サービスなど多数

主な受賞歴
  • ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 ⽀援業務系ASP・SaaS部⾨ ベストイノベーション賞
  • 世界発信コンペティション2018サービス部⾨特別賞
  • 千代⽥ビジネス⼤賞 特別賞
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(株)シンカ

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